什么是CRM管理系统?crm系统有什么功能?

发布时间:2023-02-16 浏览次数:375

      相信现在对很多企业来说crm系统并不陌生,crm系统对企业的营销活动和销售人员来说是必不可少的管理工具,但是大多数只是把它当成了一个记录客户信息、订单信息等等,简单的录入型工具,并不真正了解其中主要的功能和价值,下面就为大家一一列举其中的功能和优势。

      1. 客户管理:客户管理是CRM系统的核心,客户信息的记录不仅仅只是姓名、联系方式、地址等,重点是挖掘客户的潜在价值,客户的关注点、来源方式、客户分析、客户状态、客户价值及组织架构等信息,为后期的业务开展做铺垫。

      2. 销售管理:在整个销售过程中,无意向客户会慢慢转化为意向客户再到签约客户,系统体现出每一个客户的联系次数、联系频次、跟进过程,协助销售人员总结经验积累,做到有则改之无则加勉,避免同样的问题再次出现,不仅仅提高了销售人员的业务水平,还缩短了成交的时间;crm系统根据时间并智能化的推送超期未联系以及预约事项,在日常繁忙的工作中,不错失每一次销售机会。

      3. 客户服务:为客户提供良好的售后服务是树立品牌形象,增强客户黏性的重要解决方式,根据客户的历史购买记录对反馈内容的备案,然后转交给售后人员,当售后人员为客户提供服务之后请客户点评,关联售后服务人员的绩效考核,不仅体现了企业形象还起到了一定的管理作用。

      4. 营销策划:营销方案的策划是以市场为导向,以当前客户现状为参考依据,的好的营销方案需要市场背景为前提,通过crm系统对目前现有的客户进行统计分析汇总,针对客户的共同点再结合目前市场调查背景制定营销策划方案。

      5. 销售预测分析:在客户维护的过程中,客户的意向程度是在实时变化的,不断维护更新客户状态,做价值评估分析,预计成交客户占比,分析购买动机、决策人、竞争对手优略势等,从其中找到自己的优势规避劣势进一步提升成交转化率。

      6. 销售漏斗:重点刨析在销售过程中哪些环节出现了问题,线索转交、客户拜访、初步方案、报价、促单成交,通过每一个环节各项占比找出具体原因,是销售团队时时刻刻要思考的问题,充分利用好销售漏斗定能在日益竞争激烈的环境下实现营销倍增。

      在当前时代竞争无处不在,粗犷式的管理方式已经不能胜任现在的市场环境,应借助互联网的信息化管理平台,以数据为依据加上科学的管理思维,是未来发展的趋势。如果对crm系统有兴趣,或更加深层次的解决销售的过程中问题,可以联系我们的在线客服,为你一对一提供crm系统解决方案。

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